Conditions générales

(Le texte anglais est le texte original et le texte français est utilisé à titre de référence. En cas de conflit ou d’incohérence entre ces deux textes, le texte anglais prévaut.)

L’achat de voyages et/ou d’autres produits sur ce site Web (ci-après dénommés « produits ») constitue un accord de voyage entre vous et ZENflow Planning LLC, faisant affaire sous le nom de « ZENflow Tours (ci-après dénommé “ZENflow Tours” ou “nous” ou “notre” ou “nos”). Les conditions suivantes font partie intégrante de cet accord. Tout ce qui n’est pas stipulé ici sera régi par les conditions générales standard d’un voyage organisé de type prise de commande en vertu de la loi sur les agences de voyage au Japon.

Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris ces conditions générales.

1. Responsabilité de ZENflow Tours

ZENflow Tours s’efforce d’assurer l’exactitude des informations fournies sur ce site.

ZENflow Tours est un fournisseur de produits et devient une partie contractante avec les clients, sauf dans le cas où il s’agit de présenter un autre guide. Nous vous aidons à vérifier la disponibilité des produits à vos dates préférées et, lorsque les produits sont disponibles, nous les proposons officiellement en bonne et due forme sous la forme d’un contrat de voyage organisé de type prise de commande, en vous aidant à effectuer les réservations et les achats.

2. Responsabilité de l’utilisateur

Vous, l’utilisateur, attestez que vous êtes âgé d’au moins 18 ans et que vous possédez l’autorité légale pour conclure le présent accord et utiliser ce site Web conformément à tous les termes et conditions qu’il contient.

Vous confirmez également que toutes les informations fournies par vous, y compris le nombre de membres de votre groupe, la durée préférée du voyage et sa date, votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et le nom de l’hôtel, sont véridiques et exactes.

3. Prix, modes de paiement et facture

Prix

Tous les prix, sauf indication contraire, sont exprimés en yens japonais. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, pour quelque raison que ce soit, sans préavis. Tous les prix incluent la taxe de consommation de 10 % au Japon.

Les prix des voyages proposés sont considérés comme les frais de planification stipulés à l’article 16 du contrat de voyage organisé de type prise de commande, partie des conditions générales standard de l’agence de voyage, en vertu de la loi japonaise.

Modalités de paiement

Vous effectuerez le paiement des réservations par carte de crédit. ZENflow Tours ne conserve pas les informations relatives aux cartes de crédit. Nous utilisons un service tiers tel que PayPal et/ou Stripe, etc. pour traiter vos informations de paiement pour toutes les transactions. Vous autorisez ZENflow Tours et ses partenaires à traiter vos paiements. Ces services de traitement des paiements sont régis par les conditions générales de ces services tiers et s’appliquent aux paiements que vous effectuez par l’intermédiaire de leur système.

Les prix sont affichés en yens japonais. Votre banque ou votre société de carte de crédit peut appliquer ses propres taux de change, commissions et frais lorsque la devise par défaut est votre devise locale. Les taux de change fluctuent entre le moment où vous payez et le moment où vous effectuez votre voyage.

Facture

Une fois que vous avez accepté notre proposition et réservé votre tour, et qu’un guide a été désigné, ZENflow Tours vous enverra rapidement par email un lien vers une facture correspondant à l’acompte de 50%. La réception de cette facture constitue votre dernière opportunité de vérifier l’exactitude des informations. Veuillez contacter ZENflow Tours immédiatement si vous constatez des divergences, des erreurs et/ou des omissions liées à votre réservation.

4. Processus de réservation

Vous remplissez le formulaire de contact sur le site de Japan Culture Guide et l’envoyez à Ken Oka/ZENflow Tours. Si vous avez des demandes spéciales et/ou une assistance pour le tour, veuillez les écrire dans le champ situé en bas du formulaire de réservation.

ZENflow Tours établira un plan d’excursion pour vous et vous enverra la proposition comprenant l’horaire, le prix, les conditions de paiement, etc. pour confirmation. Vous pouvez demander à ZENflow Tours de réviser ou de modifier la proposition jusqu’à ce que les deux parties soient d’accord.

Dès que nous avons trouvé le guide, nous vous envoyons par e-mail un lien vers la facture correspondant à l’acompte de 50 %. Nous vous garantissons une réponse dans les 24 heures suivant l’envoi de votre formulaire de demande. Si nous ne parvenons pas à trouver un guide pour vous, nous vous en informons et nous ne pouvons pas conclure de contrat de voyage dans ce cas.

Dans le cas où Ken Oka n’est pas disponible pour le tour et que vous demandez à ZENflow Tours de trouver un guide, nous rechercherons un guide diplômé et qualifié au niveau national, un fournisseur de services tiers travaillant indépendamment de nous, disponible pour votre tour et nous lui confierons le service de guide et la gestion de l’horaire.

Il vous est demandé de payer la facture en ligne pour garantir la réservation. Vous êtes généralement invité à effectuer le paiement dans un délai d’une semaine à compter de la date à laquelle vous recevez le lien de la facture. Le contrat de voyage entre en vigueur après le paiement de l’acompte.

Lorsque le paiement de l’acompte de 50 % est effectué, nous vous envoyons par courrier électronique notre notification et des informations sur le nom du guide. Notre guide vous contactera également pour s’assurer des détails de la visite.

Les 50% restants vous seront facturés une semaine avant le jour de l’excursion. Ce paiement doit être effectué avant le premier jour de la visite, sinon le contrat de visite devient invalide et le guide qui vous a été réservé est libéré.

5. Annulations et modifications

Annulation

Vous acceptez les conditions de la politique d’annulation et comprenez que toute annulation de votre part ou de la nôtre, et tout remboursement y afférent, seront traités conformément à la politique d’annulation en vigueur au moment de votre réservation.

Modifications

Le produit étant un voyage privé, nous pouvons modifier le programme à tout moment, même après l’achèvement du contrat de voyage, à condition que les deux parties en soient d’accord. Tout frais supplémentaire causé par la modification doit être supporté par la partie qui en a fait la demande en premier lieu.

6. Assurance voyage

ZENflow Tours vous conseille vivement de souscrire une assurance voyage appropriée d’un montant suffisant couvrant les dommages corporels et les frais médicaux d’urgence avant le début de votre voyage.

Vous reconnaissez que tout voyage comporte un élément de risque. Nous vous encourageons à vous renseigner et à vous éduquer pleinement sur les risques, les compétences et les niveaux de forme physique inhérents au voyage.

7. Responsabilité, clause de non-responsabilité et indemnités

ZENflow Tours sera responsable de la compensation des dommages causés au voyageur intentionnellement ou par négligence de notre part comme stipulé dans tous les termes et conditions des conditions générales standard de l’agence de voyage Contrat de voyage organisé de type prise de commande partie article 28 sous la loi de l’agence de voyage au Japon annoncée par le ministère de la terre, de l’infrastructure et du transport.

Nous paierons une indemnité et un solatium du montant fixé à l’avance pour certains dommages causés à la vie, au corps ou aux bagages des voyageurs pendant qu’ils participent à un voyage organisé de type prise de commande, conformément à tous les termes et conditions des conditions générales standard de l’agence de voyage Contrat de voyage organisé de type prise de commande partie article 29 et la disposition des règles séparées de compensation spéciale, indépendamment du fait que nous soyons ou non responsables de la cause des dits dommages en vertu du paragraphe 1 précédent.

Dans le cas où ZENflow Planning LLC souscrit une assurance, qui paiera l’argent de l’assurance stipulé dans la disposition des règles séparées de compensation spéciale, l’indemnité et un solatium du montant peuvent être payés par la compagnie d’assurance.

8. Confidentialité et respect de la vie privée

Le respect de la vie privée de nos clients est une préoccupation majeure pour ZENflow Tours. ZENflow Tours ne vend jamais à des tiers les noms des clients individuels ou toute autre information sur leurs profils personnels. Toute communication directe entre vous et ZENflow Tours (que ce soit par e-mail, télécopie, téléphone ou courrier postal) reste confidentielle. Cependant, nous avons besoin de certaines informations personnelles de base afin de réserver votre guide et de traiter la transaction qui s’y rapporte. Lorsque vous réservez ou achetez nos produits, nous pouvons être amenés à transmettre ces informations (y compris votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone) à votre guide touristique et/ou au(x) prestataire(s) de services de paiement concerné(s) ; cette étape est essentielle au traitement de la transaction. ZENflow Tours met tout en œuvre pour assurer le respect de votre vie privée conformément à notre Politique de Confidentialité.

9. Images

Les images présentées sur ce site Web sont fournies à titre d’information uniquement : les images et autres contenus graphiques ne doivent pas être utilisés pour votre réservation et ne peuvent pas être considérés comme faisant partie de cet accord.

10. Modifications des conditions.

ZENflow Tours peut modifier les présentes conditions générales de temps à autre, à sa seule discrétion. Si vous n’êtes pas d’accord avec les conditions modifiées, vous résiliez ces conditions avant la date d’entrée en vigueur et cessez d’accéder au site et d’utiliser nos services.

11. Lois applicables et juridiction

Le présent accord est régi par les lois du Japon, et vous vous soumettez par la présente à la juridiction des tribunaux de Tokyo, au Japon.

12. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant votre réservation en ligne, veuillez contacter ZENflow Planning LLC (ZENflow Tours) ci-dessous.

            Courriel : support@zenflowplanning.com

            Téléphone : +81-80-77921950

（ver. 1.1 as of June 30, 2024）